Programări și anulări

1. La ce se aplică

Această politică explică pașii unei programări pentru curățarea sau întreținerea panourilor fotovoltaice și completează Termenii și condițiile.

2. Solicitarea unei intervenții

Ne contactezi prin telefon (0730 397 697), e-mail (suncleanenergycraiova@gmail.com), WhatsApp și ne comunici tipul instalației, numărul aproximativ de panouri, tipul acoperișului sau al montajului și localitatea. Pe baza acestor informații îți transmitem gratuit o ofertă personalizată.

3. Confirmarea programării

După ce accepți oferta în scris (prin e-mail sau mesaj scris pe WhatsApp/SMS), stabilim de comun acord data și intervalul orar al intervenției. Programarea este fermă după ce îți transmitem confirmarea scrisă, iar în ziua intervenției echipa te anunță telefonic înainte de sosirea la locație.

4. Reprogramări

Dacă nu mai poți fi prezent la data stabilită, te rugăm să ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, prin telefon, e-mail sau WhatsApp, pentru a stabili gratuit o altă dată convenabilă.

Dacă noi trebuie să reprogramăm din motive obiective sau meteorologice, te anunțăm imediat ce apare situația și îți propunem cu prioritate o nouă dată, fără niciun cost suplimentar pentru tine.

5. Anulări și dreptul de retragere

Poți anula gratuit o programare anunțându-ne cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilită. În cazul în care s-a achitat un avans conform ofertei, iar programarea este anulată în condițiile legii sau din motive care nu țin de culpa ta, avansul îți este restituit integral în cel mult 14 zile calendaristice.

Dreptul legal de retragere al consumatorului (OUG nr. 34/2014)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale) și am încheiat contractul la distanță (prin telefon, e-mail, WhatsApp) sau în afara spațiilor noastre comerciale, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 (art. 9) îți conferă dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

• Dacă dorești ca prestarea serviciului de curățare să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, îți vom solicita o cerere expresă în acest sens pe suport durabil (art. 7 alin. 3 și art. 8 alin. 8 din OUG nr. 34/2014).
• Dacă îți exerciți dreptul de retragere după ce ai solicitat expres începerea prestării în interiorul termenului de 14 zile, ne vei achita o sumă proporțională cu serviciul prestat până în momentul în care ne-ai informat cu privire la exercitarea dreptului de retragere, raportată la valoarea totală convenită în contract (art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014).
• Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, nu mai beneficiezi de dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului de curățare, dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți vei pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului de către noi.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți trimite o declarație neechivocă (de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă sau un mesaj pe e-mail la suncleanenergycraiova@gmail.com) ori poți completa și transmite formularul-model de retragere de mai jos (conform Anexei B din OUG nr. 34/2014). Îți vom confirma fără întârziere, pe suport durabil (e-mail), primirea cererii de retragere și vom rambursa orice sume primite în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu ai fost de acord cu o altă modalitate (fără niciun comision de rambursare).

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice (B2B) și nici persoanelor fizice autorizate sau profesioniștilor care acționează în scopuri aferente activității lor comerciale ori profesionale.

6. Condiții meteorologice

Curățarea panourilor se efectuează exclusiv în condiții meteorologice care permit lucrul în siguranță și uscarea corectă fără șoc termic pe sticlă (fără ploaie torențială, vânt puternic, descărcări electrice, îngheț sau polei). Dacă prognoza sau vremea la data stabilită nu permite intervenția, te anunțăm cu cel puțin 12 ore înainte (sau imediat ce schimbarea meteo devine iminentă) și reprogramăm gratuit intervenția.

7. Accesul la instalație

La data intervenției te rugăm să te asiguri că echipa noastră are acces în incintă și la zona panourilor. Dacă instalația se află într-un spațiu unde accesul depinde de aprobarea unei terțe părți (de exemplu administrația clădirii, asociația de proprietari sau paza parcului industrial), te rugăm să obții această aprobare înainte de ziua programată.

8. Când intervenția nu poate fi făcută

Intervenția nu poate fi efectuată, sau poate fi efectuată doar parțial, atunci când:

• accesul la panouri nu este posibil sau nu îndeplinește condițiile de siguranță a muncii;
• instalația prezintă defecțiuni fizice sau electrice care fac spălarea riscantă;
• condițiile meteorologice devin periculoase la fața locului;
• caracteristicile reale ale instalației de la fața locului diferă esențial față de datele declarate la ofertare.

În aceste situații îți explicăm pe loc motivul tehnic sau de siguranță și stabilim împreună dacă intervenția se reprogramează sau se adaptează. Niciun cost de deplasare sau suplimentar nu poate fi perceput consumatorului dacă nu a fost prevăzut în mod expres și transparent în oferta acceptată anterior.

9. Contact

Pentru programări, reprogramări, anulări sau exercitarea dreptului de retragere: telefon (0730 397 697), e-mail (suncleanenergycraiova@gmail.com), WhatsApp.