1. Informații generale
Acești termeni se aplică folosirii acestui site și relației dintre tine și SUN CLEAN ENERGY S.R.L. („SunClean”, „noi”) atunci când ne ceri o ofertă sau o intervenție.
„Client” înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită serviciile noastre. Dacă ești persoană fizică și ne contactezi în scopuri care nu țin de o activitate comercială, industrială, artizanală sau profesională, ai calitatea de consumator în sensul OUG nr. 34/2014 și beneficiezi de toate drepturile prevăzute de legislația pentru protecția consumatorilor. Acești termeni nu restrâng aceste drepturi.
Fiecare intervenție are la bază o ofertă personalizată acceptată de client (vezi secțiunea 5). Termenii completează oferta; dacă oferta conține condiții particulare diferite agreate în scris de ambele părți, se aplică oferta, în limitele legii.
2. Identificarea operatorului
- Denumire
- SUN CLEAN ENERGY S.R.L.
- Formă juridică
- societate cu răspundere limitată
- Sediu social
- Str. Simion Stoilov nr. 1, bl. D10, sc. 2, et. 2, ap. 11, Mun. Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200030, România
- Cod unic de înregistrare (CUI)
- 51979141
- Număr de ordine în Registrul Comerțului
- J2025042841002
- Capital social subscris și vărsat
- 200 lei, integral vărsat
- Regim TVA
- Neînregistrat în scopuri de TVA, potrivit evidenței ANAF la data de 30 octombrie 2026
- Contact
- telefon (0730 397 697), e-mail (suncleanenergycraiova@gmail.com), WhatsApp
3. Obiectul serviciilor
Curățăm și întreținem panouri fotovoltaice montate pe case, hale, clădiri de birouri, ferme și parcuri la sol, pentru persoane fizice și juridice. Avem baza în Craiova, județul Dolj, și ne deplasăm la cerere în toată România.
Site-ul are rol de prezentare și de preluare a solicitărilor de evaluare. Nu poți plasa o comandă cu plată directă online pe site: fiecare ofertă se solicită prin canalele de contact din secțiunea 20 și se confirmă individual.
4. Descrierea serviciilor de curățare
Intervenția constă în inspecția vizuală a panourilor, spălarea suprafeței vitrate cu apă demineralizată (filtrată prin osmoză inversă) și perii moi dedicate sticlei solare, urmată de verificarea vizuală finală. Nu folosim detergenți abrazivi sau substanțe chimice care ar putea afecta stratul antireflexiv al panourilor.
Efectul curățării asupra producției de energie și durata efectivă a intervenției depind de gradul de murdărire a panourilor, de unghiul de înclinare, de tipul montajului, de accesul la instalație și de condițiile atmosferice; nu garantăm un procent fix de creștere a randamentului.
Ce include fiecare intervenție (numărul de panouri, modul de acces și eventualele operațiuni suplimentare) se stabilește în mod expres în ofertă.
5. Solicitarea și acceptarea ofertelor
Ne poți cere o ofertă prin telefon (0730 397 697), e-mail (suncleanenergycraiova@gmail.com), WhatsApp sau folosind formularul de evaluare de pe site (care pregătește mesajul pentru transmitere prin WhatsApp). Ca să-ți oferim un preț exact, avem nevoie de tipul instalației, numărul aproximativ de panouri, localitatea și detalii despre amplasare sau acces.
Evaluarea și oferta sunt gratuite și nu te obligă la încheierea unui contract.
Oferta precizează serviciile incluse, prețul total final, eventualele cerințe logistice la locație și durata estimată a intervenției. Dacă în ofertă nu este menționat alt termen, fiecare ofertă este valabilă 15 zile calendaristice de la data comunicării.
Contractul de prestări servicii se consideră încheiat în momentul în care ne confirmi în scris acceptarea ofertei pe un suport durabil (prin e-mail sau mesaj scris pe WhatsApp/SMS).
Dacă ești consumator, înainte să accepți oferta îți punem la dispoziție, în mod clar și pe un suport durabil, informațiile precontractuale prevăzute de art. 6 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014: caracteristicile principale ale serviciului, identitatea și datele noastre de contact, prețul total cu toate taxele incluse, modalitățile de plată și de executare, data sau intervalul programat, precum și condițiile, termenele și procedurile de exercitare a dreptului de retragere.
6. Dreptul de retragere al consumatorului (OUG nr. 34/2014)
Dacă ai calitatea de consumator (persoană fizică) și contractul a fost încheiat la distanță (prin telefon, e-mail, WhatsApp) sau în afara spațiilor noastre comerciale, ai dreptul legal de a te retrage din contract, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (art. 9 din OUG nr. 34/2014).
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi înainte de expirarea termenului de 14 zile printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la suncleanenergycraiova@gmail.com sau prin poștă la sediul social, ori folosind Formularul-model de retragere disponibil în pagina Programări și anulări. Îți vom rambursa orice sumă încasată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată (art. 13 din OUG nr. 34/2014).
Excepția legală privind serviciile prestate integral (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014): Dacă soliciți expres pe suport durabil ca intervenția de curățare să fie efectuată înainte de expirarea termenului de 14 zile: (a) în cazul în care îți exerciți dreptul de retragere după începerea lucrării, ne vei achita o sumă proporțională cu serviciul prestat până la momentul notificării retragerii (art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014); (b) după prestarea completă a serviciului de curățare, pierzi dreptul de retragere, numai dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ai luat cunoștință de faptul că îți vei pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului.
7. Programarea intervențiilor
După ce accepți oferta, stabilim împreună data și intervalul orar al intervenției. Modul de confirmare a programării și regulile aplicabile în caz de modificare sau anulare sunt detaliate în Politica de programări și anulări.
8. Prețuri și modalități de plată
Prețul fiecărei intervenții se stabilește transparent în ofertă, în funcție de numărul de panouri, tipul acoperișului sau al structurii de montaj, gradul de accesibilitate și distanța de deplasare.
Plătești exclusiv prețul din oferta acceptată. Nu percepem costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate în scris înainte de încheierea contractului.
Potrivit evidenței ANAF, SUN CLEAN ENERGY S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, astfel încât prețurile ofertate și facturate sunt prețuri finale și nu purtătoare de TVA.
Dacă oferta nu prevede o altă eșalonare (de exemplu pentru parcuri fotovoltaice sau contracte de abonament), plata se efectuează la finalizarea și recepția intervenției, prin transfer bancar (ordin de plată) în contul indicat pe factură sau în numerar (cu eliberarea documentelor justificative legale). Pentru fiecare serviciu prestat emitem factură fiscală, transmisă pe suport durabil (e-mail) și/sau prin sistemul național RO e-Factura, conform legislației fiscale în vigoare.
9. Condiții de desfășurare a serviciilor
Lucrăm doar în condiții care permit intervenția în deplină siguranță pentru echipa noastră, pentru instalația fotovoltaică și pentru proprietatea ta.
Venim la locație cu echipamentul propriu de filtrare, tije telescopice, perii solare și echipament individual de protecție. Dacă pentru desfășurarea intervenției este necesară conectarea la o sursă de apă curentă sau de energie electrică de la locație, acest aspect este menționat expres și agreat cu tine în ofertă, înainte de programare.
Dacă observăm înainte sau în timpul intervenției defecte vizibile ale instalației (de exemplu panouri fisurate, rame desprinse, cabluri sau conectori deteriorați), te informăm imediat și nu intervenim asupra zonei afectate fără acordul tău.
10. Obligațiile clientului
În calitate de client, ai următoarele obligații:
- să ne transmiți informații reale despre instalație, înălțime, tipul acoperișului și locație;
- să asiguri accesul liber și sigur la locație și la panouri la data stabilită (vezi secțiunea 11);
- să ne comunici înainte de începerea lucrului orice riscuri cunoscute la locație (acoperiș fragil, infiltrații preexistente, panouri sau cabluri deteriorate, restricții de acces);
- să achiți prețul convenit, în termenul și condițiile prevăzute în oferta acceptată.
11. Accesul la panouri și instalații
La data intervenției, tu sau un reprezentant desemnat de tine ne asigurați accesul în incintă, posibilitatea de staționare a autoutilitarei de intervenție în apropierea obiectivului și, unde este cazul, acordul prealabil al asociației de proprietari sau al administratorului clădirii/parcului.
Lucrăm doar acolo unde accesul este sigur. Dacă la fața locului accesul nu este posibil sau pune în pericol siguranța echipei, intervenția se reprogramează de comun acord, fără penalități abuzive (vezi secțiunea 12).
12. Situații în care o intervenție poate fi reprogramată
O intervenție poate fi reprogramată fără costuri suplimentare atunci când:
- condițiile meteorologice nu permit lucrul în siguranță sau calitatea curățării (ploaie torențială, vânt puternic, descărcări electrice, caniculă extremă pe panouri încinse, îngheț sau polei);
- accesul la panouri nu este posibil sau nu este sigur la momentul sosirii;
- instalația prezintă defecte tehnice care fac spălarea riscantă;
- intervin motive obiective neprevăzute, caz în care te anunțăm în cel mai scurt timp și stabilim împreună o nouă dată prioritară.
Condițiile detaliate de reprogramare și anulare sunt descrise în Politica de programări și anulări.
13. Reclamații și soluționarea disputelor (ANPC & SAL)
Dacă ai orice nemulțumire sau sesizare legată de o intervenție, te rugăm să ne contactezi prin telefon (0730 397 697), e-mail (suncleanenergycraiova@gmail.com), WhatsApp, descriind situația și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante. Confirmăm primirea sesizării și îți transmitem un răspuns motivat împreună cu soluția propusă în cel mult 15 zile calendaristice (și în niciun caz mai târziu de 30 de zile calendaristice de la primire).
Dacă ești consumator și eventualul diferend nu a putut fi soluționat pe cale amiabilă direct cu noi, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), reglementat de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 și Ordinul ANPC nr. 449/2022 (actualizat prin Ordinul ANPC nr. 270/2026), accesând platforma oficială ANPC SAL: reclamatiisal.anpc.ro.
Ai, de asemenea, dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești competente potrivit legii române.
14. Răspunderea părților
Fiecare parte răspunde, potrivit legii, pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor asumate.
Răspundem potrivit dreptului comun pentru orice prejudicii directe dovedite pe care le-am cauza din culpa noastră instalației fotovoltaice sau proprietății tale în cursul efectuării intervenției.
Nu răspundem pentru viciile ascunse sau defectele preexistente ale instalației (panouri deja fisurate, microfisuri anterioare, infiltrații preexistente ale acoperișului, defecțiuni electrice ale invertorului sau cablajului) și nici pentru variațiile de producție energetică determinate de factori externi (radiație solară, anotimp, umbrire, uzura naturală a celulelor sau depuneri ulterioare intervenției).
Nicio prevedere din acești termeni nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nu restrânge drepturile legale imperative ale consumatorilor prevăzute de Legea nr. 193/2000 și OUG nr. 34/2014.
15. Folosirea site-ului
Poți folosi site-ul gratuit, pentru a te informa despre serviciile noastre și pentru a ne solicita o evaluare. Nu ai voie să folosești site-ul în scopuri ilicite, să încerci să obții acces neautorizat la infrastructura tehnică sau să îi perturbi funcționarea.
Informațiile publicate pe site au caracter informativ general și nu reprezintă o ofertă fermă de a contracta în sensul art. 1188 Cod Civil; condițiile angajante ale fiecărei lucrări sunt cele cuprinse în oferta personalizată transmisă clientului și acceptată de acesta.
16. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, numele și sigla SunClean, elementele grafice și codul sursă, aparține SUN CLEAN ENERGY S.R.L. sau este utilizat sub licență valabilă și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
Poți vizualiza conținutul și poți distribui linkuri către site. Nu ai voie să copiezi, să reproduci, să modifici sau să folosești în scop comercial conținutul site-ului fără acordul nostru prealabil scris.
17. Linkuri către alte site-uri și rețele sociale
Site-ul conține linkuri externe către site-uri și servicii ale altor entități (ANPC, serviciul WhatsApp și, când sunt active, paginile noastre de pe rețelele sociale). Aceste platforme terțe au propriile condiții de utilizare și politici de confidențialitate, pe care nu le controlăm și pentru care nu suntem responsabili.
18. Legea aplicabilă
Acești termeni și contractele încheiate cu noi sunt guvernate de legea română. Dacă ești consumator, beneficiezi în toate cazurile de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii aplicabile potrivit normelor Uniunii Europene.
Dacă o prevedere a acestor termeni este constatată ca fiind nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile.
19. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, purtând data ultimei actualizări. Unui contract deja încheiat i se aplică exclusiv termenii și oferta în vigoare la data încheierii lui; nu modificăm niciodată unilateral prețul sau condițiile unei comenzi/oferte deja confirmate.
20. Date de contact
Pentru orice întrebare, solicitare de ofertă sau sesizare ne poți contacta prin telefon (0730 397 697), e-mail (suncleanenergycraiova@gmail.com), WhatsApp, sau prin poștă, la sediul social: Str. Simion Stoilov nr. 1, bl. D10, sc. 2, et. 2, ap. 11, Mun. Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200030, România.